Política de devoluciones
1. Plazo para solicitar una devolución
SARGADELOS ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de www.sargadelos.com, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con SARGADELOS a través de:
En la comunicación deberá indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Acompañados del número de pedido o comprobante de compra que permita identificar la devolución.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
SARGADELOS podrá rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
CERÁMICAS O CASTRO
O Castro
15168 Sada
A Coruña
España
Antes de realizar el envío, recomendamos comunicar la devolución a SARGADELOS para facilitar su correcta identificación y gestión.
4. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, daño o error imputable a SARGADELOS, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá organizar el envío mediante la empresa de transporte que considere conveniente.
Será responsabilidad del cliente embalar adecuadamente los productos para garantizar que lleguen correctamente protegidos.
SARGADELOS no será responsable de pérdidas o daños producidos durante el transporte de una devolución organizada directamente por el cliente.
5. Productos personalizados
El derecho de devolución o desistimiento podrá no resultar aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la legislación vigente.
6. Devoluciones desde países fuera de la Unión Europea
SARGADELOS acepta devoluciones de pedidos enviados a países situados fuera de la Unión Europea dentro del plazo general de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en esta Política.
El cliente deberá ponerse en contacto con SARGADELOS antes de realizar una devolución internacional para recibir las instrucciones necesarias.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión:
- Los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
- El cliente será responsable de preparar correctamente la documentación necesaria para la devolución de la mercancía.
- Cuando resulte aplicable, el envío deberá identificarse claramente como “RETURNED GOODS / MERCANCÍA DEVUELTA” para facilitar su tramitación aduanera.
- Los aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho, gastos administrativos o cualquier otro coste generado como consecuencia de una declaración incorrecta o de una gestión aduanera imputable al cliente serán asumidos por éste.
SARGADELOS recomienda no realizar ninguna devolución internacional sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente, ya que una documentación incorrecta puede provocar gastos aduaneros adicionales o retrasos en la recepción de la mercancía.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte, un defecto o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con SARGADELOS a través de:
Deberá indicar el número de pedido y aportar, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías del producto y del embalaje que permitan comprobar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a SARGADELOS o exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, SARGADELOS asumirá los gastos de transporte y demás costes que legalmente le correspondan.
Estos casos no serán tratados como una devolución voluntaria por cambio de opinión.
8. Productos dañados durante el transporte
Cuando un pedido llegue roto o presente daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia a SARGADELOS lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Esta comunicación temprana facilita la gestión y reclamación frente a la empresa de transporte.
La recomendación de comunicar la incidencia en un plazo de 48 horas no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Cambios de productos
Cuando el cliente solicite voluntariamente el cambio de un artículo que no presenta defectos ni errores imputables a SARGADELOS, podrán aplicarse gastos correspondientes a la recogida del producto inicial y al envío del nuevo artículo.
El coste aplicable será comunicado al cliente antes de gestionar el cambio.
Si SARGADELOS ofrece en ese momento un servicio de recogida con una tarifa fija, el cliente deberá aceptar expresamente dicho importe antes de que se gestione la operación.
10. Reembolsos
Una vez solicitada la devolución, SARGADELOS procederá al reembolso de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
SARGADELOS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según corresponda legalmente.
Una vez recibidos los artículos, SARGADELOS podrá comprobar que cumplen las condiciones establecidas en esta Política.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento que no genere costes adicionales para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados por el cliente.
No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por SARGADELOS.
Los gastos de devolución derivados de un cambio de opinión no serán reembolsados.
11. Pedidos internacionales y gastos aduaneros originales
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los aranceles, derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras, gastos de despacho o gastos administrativos abonados por el cliente directamente a las autoridades, empresa de transporte o agente aduanero no son cantidades cobradas por SARGADELOS.
Por este motivo, dichos importes no podrán ser reembolsados directamente por SARGADELOS en caso de devolución.
Si la legislación del país de destino permite solicitar la devolución de alguno de esos importes, corresponderá al cliente tramitarla directamente ante la autoridad o entidad competente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso:
PORCELANA DE SARGADELOS S.L.
Correo electrónico: tonline@sargadelos.com
Teléfono: +34 982 557 841
Para información complementaria sobre envíos internacionales, aduanas y derechos de importación, consulte también la Política de Envíos y los Términos y Condiciones de Compra disponibles en www.sargadelos.com.