Términos y condiciones de envío
1. Dirección de entrega
Los pedidos realizados a través de www.sargadelos.com serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible para la empresa de transporte, así como un teléfono y correo electrónico de contacto válidos.
SARGADELOS no será responsable de retrasos, gastos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
No se realizan entregas en apartados postales cuando la empresa de transporte requiera una dirección física.
2. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto y empresa de transporte.
Para productos disponibles en stock, el plazo habitual de transporte en territorio peninsular es de aproximadamente 1 a 2 días laborables desde la expedición del pedido.
Los productos personalizados disponibles para su compra en la tienda online tienen un plazo estimado de entrega de 10 a 20 días laborables.
Los productos realizados por encargo, sujetos a producción especial o que no se encuentren disponibles en el momento de realizar el pedido podrán requerir plazos superiores. En estos casos, SARGADELOS informará al cliente del plazo estimado correspondiente.
No se realizan entregas ordinarias a domicilio los sábados, domingos o festivos, salvo que la empresa de transporte ofrezca expresamente dicho servicio.
Los plazos de entrega internacionales son igualmente estimados y pueden verse afectados por trámites aduaneros, inspecciones, requerimientos administrativos u otras circunstancias ajenas a SARGADELOS.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del destino y de las características finales del pedido.
El importe correspondiente se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
Para los destinos y promociones en los que se ofrezca envío gratuito, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
Las tarifas, promociones y condiciones de envío podrán modificarse, siendo siempre aplicables las mostradas al cliente antes de finalizar su pedido.
4. Envíos a España y Unión Europea
Los pedidos con destino a España o a otros países de la Unión Europea serán enviados mediante las empresas de transporte habilitadas por SARGADELOS.
El coste del transporte se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar en función del país y de la localidad de destino.
5. Envíos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados a países o territorios situados fuera de la Unión Europea están sujetos a los procedimientos aduaneros y a la legislación de importación del país de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, el importe pagado a SARGADELOS y los gastos de transporte NO incluyen los aranceles, derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras, gastos de despacho ni gastos administrativos que puedan exigirse en el país de destino.
Estos importes, cuando resulten aplicables, deberán ser abonados por el cliente o destinatario directamente a la autoridad competente, empresa de transporte o agente aduanero correspondiente.
La empresa de transporte o las autoridades aduaneras podrán contactar directamente con el destinatario antes de la entrega para solicitar:
- El pago de aranceles, impuestos o tasas.
- Documentación adicional.
- Datos fiscales o de identificación.
- Información necesaria para completar el despacho de importación.
SARGADELOS no determina ni controla estos importes y no puede informar previamente de su cuantía exacta, ya que dependen de la legislación del país de destino, valor del pedido, clasificación arancelaria de los productos y demás circunstancias aplicables.
Antes de realizar un pedido internacional, recomendamos al cliente consultar las condiciones de importación y posibles cargos aplicables en su país.
6. IMPORTANTE: Shop y Shop Pay en pedidos internacionales
Cuando el cliente utiliza Shop, Shop Pay u otros servicios integrados en Shopify, la plataforma puede calcular o cobrar determinados impuestos o tasas durante el proceso de pago.
El pago de estos impuestos a través de Shop o Shop Pay no significa necesariamente que estén incluidos o satisfechos los aranceles, derechos de importación, gastos de despacho aduanero o cargos administrativos que puedan exigirse posteriormente en el país de destino.
En consecuencia, en pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente puede tener que realizar un pago adicional a la empresa de transporte o a las autoridades aduaneras antes de recibir el pedido, aunque ya haya abonado impuestos durante el proceso de compra mediante Shop o Shop Pay.
Estos posibles cargos adicionales son responsabilidad del destinatario.
7. Rechazo del pago de aranceles o del despacho aduanero
La negativa del cliente o destinatario a abonar los aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho u otros importes exigidos en destino no tendrá la consideración de una incidencia imputable a SARGADELOS.
Si el destinatario:
- Rechaza el envío.
- No atiende los requerimientos de la empresa de transporte o aduanas.
- No facilita la documentación necesaria.
- No abona los importes requeridos para completar la importación.
y, como consecuencia, el paquete es devuelto a SARGADELOS, podrán descontarse del importe a reembolsar, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, los gastos efectivamente ocasionados por transporte de retorno, almacenamiento, despacho, gestión aduanera y demás costes directamente relacionados.
En determinados países o circunstancias, las autoridades o la empresa de transporte pueden no permitir la devolución de la mercancía al remitente. En ese supuesto, SARGADELOS informará al cliente de las circunstancias y consecuencias aplicables.
8. Retrasos en aduanas
Los plazos indicados para envíos internacionales no incluyen posibles retrasos producidos durante el despacho de aduanas.
SARGADELOS no será responsable de retrasos derivados exclusivamente de:
- Inspecciones o controles aduaneros.
- Actuaciones de las autoridades del país de destino.
- Falta de documentación del destinatario.
- Impago de aranceles o impuestos.
- Retrasos en la gestión de importación por parte del transportista o agente aduanero.
SARGADELOS colaborará, cuando resulte necesario, facilitando la documentación comercial relativa al pedido que se encuentre en su poder.
9. Seguimiento y entrega del pedido
Una vez expedido el pedido, la entrega será realizada por la empresa de transporte correspondiente.
Cuando el servicio utilizado lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su envío.
La empresa de transporte podrá contactar con el destinatario mediante teléfono, correo electrónico o SMS para coordinar la entrega o solicitar información adicional.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán generarse gastos adicionales de transporte o devolución.
10. Productos dañados durante el transporte
Todos los pedidos se preparan con especial atención debido a la naturaleza delicada de los productos de porcelana y cerámica.
Si un producto llega roto o presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con SARGADELOS lo antes posible a través de:
Para facilitar la gestión de la incidencia, deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto dañado y, cuando resulte necesario, del embalaje exterior e interior.
Recomendamos comunicar cualquier daño ocasionado durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que ello facilita la reclamación frente a la empresa de transporte.
Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, SARGADELOS gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
11. Pedidos no entregados
Si el seguimiento de un pedido indica una incidencia, retraso anormal o imposibilidad de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
SARGADELOS realizará las gestiones oportunas con la empresa de transporte para conocer la situación del envío.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido:
PORCELANA DE SARGADELOS S.L.
Teléfono: +34 982 557 841
Correo electrónico: tonline@sargadelos.com
Horario de atención: de lunes a viernes laborables.
Para las condiciones generales aplicables a las compras, devoluciones, desistimiento y pedidos internacionales, consulte los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Devoluciones disponibles en www.sargadelos.com.