Términos y condiciones
1. Información general
El presente documento establece las condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.sargadelos.com, así como la contratación y compra de productos a través de la tienda online de SARGADELOS (en adelante, las «Condiciones»).
Antes de realizar cualquier pedido, el usuario deberá leer atentamente las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones disponibles en el sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de las Condiciones vigentes en el momento de efectuar la compra.
SARGADELOS podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no afectarán, salvo obligación legal, a los pedidos formalizados con anterioridad a su entrada en vigor.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, el cliente podrá ponerse en contacto con SARGADELOS a través del correo electrónico tonline@sargadelos.com.
2. Datos del vendedor
La tienda online www.sargadelos.com opera bajo la denominación comercial y marca registrada SARGADELOS.
Vendedor:
PORCELANA DE SARGADELOS S.L.
Domicilio: Sargadelos s/n, 27891 Cervo, Lugo, España
NIF: B-27009638
Teléfono: +34 982 557 841
Correo electrónico: tonline@sargadelos.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, al Tomo 34, Libro 6.º de la Sección de Limitadas, Folio 21, Hoja 542, inscripción 1.ª.
3. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones serán de aplicación a las compras realizadas a través de www.sargadelos.com.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones.
Las presentes Condiciones se aplicarán tanto a los pedidos realizados directamente a través de la tienda online de SARGADELOS como, en aquello que resulte aplicable, a aquellos pedidos cuyo proceso de pago sea realizado mediante plataformas o servicios externos habilitados en la tienda, entre ellos Shop o Shop Pay.
4. Capacidad para contratar
Al efectuar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
Asimismo, garantiza que los datos personales, de facturación, contacto y envío facilitados durante el proceso de compra son completos, veraces y exactos.
SARGADELOS no será responsable de retrasos, gastos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y, en particular, a:
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
- Facilitar información exacta y actualizada.
- No utilizar el sitio web con fines que puedan perjudicar a SARGADELOS, a terceros o al correcto funcionamiento de la plataforma.
Cuando existan motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido fraudulento, SARGADELOS podrá proceder a su cancelación y, cuando corresponda, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
6. Formalización del contrato
Los productos seleccionados por el cliente se incorporarán al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás conceptos aplicables.
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de SARGADELOS y a la disponibilidad de los productos.
7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizarse el pedido, alguno de los productos no se encuentre disponible, SARGADELOS informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades pagadas correspondientes al producto no disponible, sin perjuicio de las alternativas que puedan acordarse con el cliente.
8. Productos artesanales
Una parte significativa de los productos SARGADELOS se fabrica mediante procesos artesanales o semiartersanales.
Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias entre distintas unidades de un mismo producto en tonalidad, decoración, textura, acabado, dimensiones u otras características inherentes al proceso de fabricación.
Estas variaciones, siempre que no afecten a la funcionalidad o conformidad del producto, forman parte de la naturaleza y singularidad de las piezas y no tendrán la consideración de defecto de fabricación.
9. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda online en el momento de formalizar el pedido.
Los gastos de transporte, cuando correspondan, se indicarán separadamente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
SARGADELOS podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a pedidos previamente confirmados.
La fiscalidad aplicable a cada operación dependerá, entre otros factores, del país o territorio de destino y de la legislación vigente en cada momento.
10. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en cada momento en www.sargadelos.com.
La aceptación del pago puede estar sujeta a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades financieras, proveedores de pago o plataformas correspondientes.
SARGADELOS no será responsable de retrasos o de la imposibilidad de completar una operación cuando el pago no haya sido autorizado por la correspondiente entidad o proveedor de servicios de pago.
11. Pedidos realizados mediante Shop o Shop Pay
Cuando el cliente utilice Shop, Shop Pay u otros servicios de pago o compra integrados en Shopify, determinados impuestos, tasas o cargos podrán ser calculados y/o cobrados directamente por dicha plataforma durante el proceso de compra.
Los impuestos o cantidades cobrados a través de Shop o Shop Pay no implican, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, que estén incluidos o satisfechos los derechos de aduana, aranceles de importación, gastos de despacho aduanero, gastos administrativos de la empresa de transporte ni cualesquiera otros importes que puedan ser exigidos por las autoridades o por el transportista en el país de destino.
En pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el cliente podrá, por tanto, tener que abonar cantidades adicionales a las previamente satisfechas a través de Shop, Shop Pay o www.sargadelos.com.
Estos importes serán gestionados y cobrados, en su caso, por las autoridades aduaneras, fiscales, la empresa de transporte o sus agentes y serán responsabilidad del destinatario.
12. Entregas y plazos de envío
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimados.
Los pedidos de productos disponibles se prepararán y enviarán dentro del plazo indicado en la tienda o en la confirmación de pedido.
Los productos personalizados disponibles para su compra a través de la tienda online tienen un plazo estimado de entrega de 10 a 20 días laborables.
Los pedidos realizados por encargo o sujetos a producción especial podrán requerir plazos superiores, que serán comunicados al cliente.
Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se efectuará dentro del plazo máximo legalmente aplicable.
No se realizan entregas en apartados postales cuando el servicio de transporte requiera una dirección física.
13. ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos enviados a países o territorios situados fuera de la Unión Europea están sujetos a los trámites y normativa aduanera del país de destino.
13.1. Aranceles y gastos de importación no incluidos
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, el precio pagado a SARGADELOS y los gastos de transporte cobrados al realizar el pedido NO incluyen:
- Aranceles o derechos de importación.
- Impuestos de importación.
- Tasas aduaneras.
- Gastos de despacho de aduanas.
- Gastos administrativos o de gestión aduanera de la empresa de transporte.
- Gastos de almacenamiento ocasionados durante el proceso de despacho aduanero.
- Cualquier otro impuesto, tasa o cargo exigido en el país de destino como consecuencia de la importación de la mercancía.
Todos estos importes serán responsabilidad exclusiva del cliente o destinatario del envío cuando resulten exigibles.
La empresa de transporte, el agente aduanero o las autoridades competentes podrán contactar directamente con el destinatario para solicitar documentación, información o el pago de dichos importes antes de proceder a la entrega.
13.2. Importe de los aranceles
SARGADELOS no determina ni controla los aranceles, impuestos o tasas establecidos por las autoridades de cada país.
Su existencia y cuantía dependerán de la legislación del país de destino, del valor declarado del envío, de la clasificación arancelaria de los productos y de las demás circunstancias aplicables a la importación.
Por este motivo, SARGADELOS no puede garantizar ni informar con carácter previo del importe final que las autoridades o la empresa de transporte puedan exigir al destinatario.
El cliente es responsable de informarse, antes de realizar la compra, de las condiciones de importación aplicables en el país de destino.
13.3. Obligaciones del destinatario
El destinatario se compromete a colaborar con la empresa de transporte y las autoridades aduaneras, facilitando la información o documentación razonablemente necesaria para completar el despacho de importación.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente todos los datos requeridos para la entrega y, cuando resulte necesario, para la importación de la mercancía.
13.4. Rechazo del pago de aranceles o del despacho aduanero
La negativa del cliente o destinatario a abonar los aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho u otros importes exigidos en destino no tendrá la consideración de incidencia imputable a SARGADELOS.
Si el destinatario rechaza el envío, no atiende los requerimientos de la empresa de transporte o de las autoridades aduaneras o no abona los importes necesarios para completar la importación y, como consecuencia, el pedido es devuelto a SARGADELOS, podrán descontarse del importe a reembolsar, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, los gastos efectivamente ocasionados por la devolución, transporte, almacenamiento, gestión aduanera y demás costes directamente derivados de dicha circunstancia.
Si, conforme a la normativa del país de destino o a las condiciones del transportista, la mercancía no pudiera ser retornada, SARGADELOS informará al cliente de las circunstancias y consecuencias aplicables.
13.5. Retrasos en aduanas
Los plazos de entrega correspondientes a pedidos internacionales son estimados y no incluyen posibles retrasos ocasionados por controles aduaneros o por requerimientos de las autoridades del país de destino.
SARGADELOS no será responsable de retrasos derivados exclusivamente de procedimientos aduaneros o de la falta de actuación o documentación del destinatario.
14. Imposibilidad de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta en la que pueda realizarse la entrega.
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al destinatario, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega, depositarlo en un punto autorizado o devolverlo al remitente, según sus propias condiciones operativas.
Los gastos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, ausencia reiterada, rechazo injustificado del envío o incumplimiento de las obligaciones aduaneras del destinatario podrán ser repercutidos al cliente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
15. Transmisión del riesgo
En las ventas a consumidores, la transmisión del riesgo sobre los productos se producirá de conformidad con la legislación aplicable.
Hasta el pago íntegro del pedido, los productos continuarán siendo propiedad de SARGADELOS.
16. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Sin perjuicio del plazo mínimo legalmente establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento, SARGADELOS amplía voluntariamente a 30 días naturales desde la recepción del pedido el plazo para que sus clientes puedan solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de www.sargadelos.com, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas a continuación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a SARGADELOS dentro de dicho plazo a través de los medios habilitados en www.sargadelos.com o mediante correo electrónico dirigido a tonline@sargadelos.com, indicando el número de pedido.
Los productos deberán devolverse sin demora indebida, correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se produzca por decisión propia y el producto no presente ningún defecto, daño o error imputable a SARGADELOS.
17. Excepciones al derecho de desistimiento y devolución
El derecho de desistimiento o devolución no será aplicable en aquellos supuestos legalmente previstos.
En particular, podrá no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos establecidos por la normativa vigente.
18. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá comunicar previamente su solicitud a SARGADELOS a través de tonline@sargadelos.com, indicando el número de pedido.
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado, correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
La dirección para realizar las devoluciones es:
CERÁMICAS O CASTRO
O Castro
15168 Sada
A Coruña
España
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, daño o error imputable a SARGADELOS, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente, siendo responsable de que el producto llegue correctamente protegido a las instalaciones de SARGADELOS.
SARGADELOS no será responsable de pérdidas o daños producidos durante el transporte de una devolución organizada directamente por el cliente.
Devoluciones desde países fuera de la Unión Europea
SARGADELOS acepta devoluciones de pedidos enviados a países situados fuera de la Unión Europea dentro del plazo general de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las excepciones establecidas en estas Condiciones.
En estos casos:
- Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.
- El cliente será responsable de gestionar correctamente la documentación necesaria para la devolución de la mercancía.
- El envío deberá identificarse claramente como “RETURNED GOODS / MERCANCÍA DEVUELTA”, cuando resulte aplicable, para facilitar su tratamiento aduanero.
- Los aranceles, impuestos, gastos de despacho, gastos administrativos o cualquier otro coste generado por una declaración incorrecta de la devolución o por la gestión aduanera y que resulte imputable al cliente serán asumidos por éste.
- El cliente deberá ponerse en contacto con SARGADELOS antes de efectuar una devolución internacional para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable a SARGADELOS, se aplicará el procedimiento correspondiente a productos dañados, defectuosos o incorrectos y SARGADELOS asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
Reembolso
Una vez comunicada la devolución, SARGADELOS efectuará el reembolso de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
SARGADELOS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro procedimiento y éste no le ocasione ningún coste.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados por el cliente. No obstante, SARGADELOS no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
19. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con SARGADELOS a través de tonline@sargadelos.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a SARGADELOS o el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, SARGADELOS asumirá los costes que legalmente le correspondan para proporcionar al consumidor la solución prevista por la normativa aplicable.
20. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y europea aplicable.
Las garantías establecidas en estas Condiciones se entienden sin perjuicio de todos los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
21. Cambios de productos
Cuando SARGADELOS ofrezca voluntariamente un servicio de cambio de artículos no relacionado con defectos o falta de conformidad, podrán aplicarse gastos de recogida y nuevo envío.
El importe correspondiente será comunicado al cliente antes de gestionar el cambio.
22. Propiedad intelectual e industrial
Todos los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, ilustraciones, elementos gráficos y demás contenidos de www.sargadelos.com están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
La marca SARGADELOS, así como sus signos distintivos y diseños protegidos, no podrán ser reproducidos, utilizados, modificados o explotados sin autorización expresa de su titular.
Queda especialmente prohibido utilizar fotografías, diseños, marcas o elementos identificativos de SARGADELOS con fines comerciales o promocionales sin autorización previa y escrita.
23. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con sus pedidos puedan efectuarse mediante correo electrónico u otros medios electrónicos facilitados durante el proceso de compra.
Estas comunicaciones tendrán plena validez a efectos contractuales cuando así lo permita la legislación aplicable.
24. Fuerza mayor
SARGADELOS no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, tales como huelgas, conflictos laborales, desastres naturales, guerras, actos terroristas, epidemias, restricciones gubernamentales, interrupciones extraordinarias de transporte, comunicaciones o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor.
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario mientras persista la causa de fuerza mayor.
25. Nulidad parcial
Si cualquier disposición de las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
26. Modificación de las Condiciones
SARGADELOS se reserva el derecho de actualizar o modificar las presentes Condiciones.
Las condiciones aplicables a cada operación serán, con carácter general, las vigentes en la fecha en que el cliente formalice el pedido.
27. Idioma
Las relaciones contractuales podrán formalizarse en los idiomas disponibles en la tienda online.
En caso de discrepancia entre versiones traducidas y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, prevalecerá la versión original en español.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones y los contratos celebrados a través de www.sargadelos.com se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá por los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En las relaciones con clientes que no tengan la consideración legal de consumidores, las partes se someterán, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales competentes de España.
29. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en www.sargadelos.com y con la normativa vigente en materia de protección de datos.
30. Contacto
Para cualquier consulta relativa a pedidos, entregas, devoluciones o a las presentes Condiciones:
PORCELANA DE SARGADELOS S.L.
Sargadelos s/n
27891 Cervo, Lugo
España
Teléfono: +34 982 557 841
Correo electrónico: tonline@sargadelos.com